绪论

人们会自然而然地谈论自己想说的事情而非对方想听的事情

请不要听任自己的本能反应，因为第一反应往往是错的

可以每周回顾自己的错误

人际关系的基本技巧

人们会给自己的行为找借口，不管理由是否站得住脚

百分之九十九的情况下，不管犯下多严重的错误，人们都不会责备自己

改变自己远比改变他人令你受益更多，并且风险更小

「原则 1：不要批评，不要指责，不要抱怨」

让对方心甘情愿地去做才能让对方为你效劳

为了博得同情和关注，人们有时会假装弱小，从而获得存在感

一个人在被赞许时会工作得更加尽力，而被批评时则截然相反

伴侣的付出也需要被称赞、被感激

每个人都是渴求认同的平凡人，每一颗心都会因他人的赞许而欢愉，真挚的赞美可以改变人的一生

「原则 2：真心实意地感谢他人、赞美他人」

正常人只会在意自己想要的，找出对方的需求

说服别人的时候开口前先想想如何让对方自发去做这件事，而不是讲自己的需求

吵架是吵不出结果的，即使说服对方，对方也会碍于面子寸步不让

需要洞悉他人的立场，同时兼顾自己和他人

不要把对方最关心的部分放在最后，容易引起对方的不满，激发对方兴趣才好更好说服对方

先写出对对方不好的地方，然后提出请求并列出对对方的好处，强调对方需求

「原则 3：激发他人的需求」

赢得他人喜爱的六种方式

广受欢迎的奥秘

真正的朋友无法通过讨好来获得

表现个人魅力的同时也要对他人充满热诚

核心：真诚

对这个世界时刻保持热爱与好奇哇~

「原则 1：建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人」

如何建立美好的第一印象

脸上的神情比身上的衣着要重要得多

人人都讨厌虚伪，假笑是无法骗过任何人的，只有真正发自内心的笑容才能够带来积极的影响

如果你希望人们乐于同你相处，那你自己要先乐于和对方相处

只要可以调整行为，就能间接调整情绪

事情没有好坏绝对，你的思想决定它的好坏

「原则 2：微笑」

记住他的名字

能够熟悉叫出对方姓名本身就是有效且不着痕迹的赞美

只有尊重别人才能赢得别人的尊重

所有事情都需要付出精力，好的习惯建立在日复一日的琐碎牺牲上

沟通中一旦道出对方姓名，我们所传递的信息或是请求就增添了一层特别的色彩

「原则 3：无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇」

你想变得健谈吗

倾听他人，表达重视与认可，可以让对方解除戒备

如果对方处于情绪不稳定状态，先倾听，不要打断，等说完情绪稍微平复以后再进行沟通，并进行共情

他人倾述需要的不是建议，而是一个友好且体贴的听众，能够卸下心里的重担

「原则 4：专注地倾听，鼓励他人谈论自己」

如何引起他人的兴趣

谈论对方最在乎的事情，是直抵对方内心深处的捷径

尽可能一开始就找到了对方感兴趣的话题，借此拉近距离

沟通本身已经扩大了生命的边界

「原则 5：谈论对方感兴趣的事情」

让每个人都喜欢你

细致观察对方，找出对方的闪光点进行称赞，对方才会真的开心

不要付出一点小小的善意和一句真诚的称赞都索求回报，那么失败是注定应得的惩罚

希望他人怎样对待自己，也要怎样待人

要求别人前先表示尊重，礼貌用语也是一种教养

每个人心里都认为他在某一方面比你强，都自视甚高，都渴望被重视

不要滥用自己小小的权利，对于位高权重之人他们所缺乏的可能是感情

为一件事投入的时间最重要，因为那是生命的组成部分

和对方谈谈他们自己，对方听上几个小时也不会厌倦

「原则 6：真心实意地让对方知道他有多重要」

总结

原则1 建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人

原则2 微笑

原则3 无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇

原则4 专注地倾听，鼓励他人谈论自己

原则5 谈论对方感兴趣的事情

原则6 真心实意地让对方知道他有多重要

如何让他人想你之所想

争论永无赢家

争论不会让双方和解，反而会让对方更加坚信自己言之有理，赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论

不要着急反驳，先顺从对方，避免言语冲突，不要替对方决定，而是去引发对方思考

永远无法通过争论的胜利赢得对方的尊敬，驳倒对方也无法改变他的想法

质疑对方可能会让对方觉得自己没受到重视，激化矛盾，还有可能让自己受伤

如果两个合作伙伴总是意见一致，那么其中一个人就没有存在的意义

先听，后说，给对方说话的机会，听他们把话说完，反驳和争辩只会徒增隔阂。建立沟通的桥梁，不要筑起误解的壁垒

在能够让步的时候让步，在应该认错的时候认错

真心诚意地感谢对方的重视，对方愿意花时间和你争辩，是因为他和你对同一件事感兴趣

可以推迟讨论时间，将所有细节都考虑清楚

「原则 1：赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论」

如何避免树敌

如果你不能保证自己是对的，那么有何底气断定是别人错了？

批评否定了他们的智慧和判断力，打击了他们的骄傲和自尊，哪怕你的逻辑没有问题，也无法扭转对方的观念，因为你已经伤害了他的感情
在交谈过程中不要让自己的目的太过明显

你可以比所有人都做的更好，但不要告诉他们

学会用：“估计是我错了，让我们一起弄清事实。”

对方的负面情绪疏导好了就好处理事情

人在不知不觉中会改变一些想法，但被人指出错误时却选择拒绝改变，并不是对方的说法不对，只是人本能地会维护自己的自尊心

当他人表达自己的价值观或是想法时，人总是先去对其进行评判，而不是去理解他的感受

犯错的人面对温和的态度也许会自己道出错误，但态度强硬只会引发争论，学会克制自己反驳的冲动

「原则 2：尊重他人的观点，绝不要说“你错了”」

坦率承认错误

坦率地积极认错，争端和平地解决，让双方都理解对方的立场

如果责骂在所难免，与其从对方口中听到攻击的言辞，不如抢先认错

勇于承认错误能够令人产生自豪感，认错不仅能够减轻自己的内疚和对方的防备，还能够弥补错误引发的后果

如果你是对的，请以婉转友善的方式赢得对方的赞同。如果你是错的——倘若你对自己诚实，那就果断诚恳地承认错误

在特定环境学会适当妥协

「原则 3：如果你错了，请坚决果断地承认错误」

一滴蜜糖

如果对方心中充满了对你的怨言和猜忌，你用任何逻辑也无法说服他站在你这一边

没有人愿意改变自己的想法，你无法强迫他们认同你的观点，然而如果我们温和友好，也许他们终有一天会被感动

用友善、感激而体谅对方的谈判方式进行博弈

「原则 4：沟通始于友善」

苏格拉底的秘密

与人商谈时，请先强调你赞同的观点，不要急于挑明分歧

如果可能的话，请让对方了解，你们的差异在于方法而非目的

尽量不要让对方说“不“，因此交谈中最重要的是先抛出对方认同的观点

如果对方在一开始以“不”作答，那么你需要过人的智慧和耐心，才能变拒绝为肯定

如果你确信你是对的，不要一开始和对方反驳，从基本道理入手，让对方肯定你的每一步推导，再让对方可以推导出结果

苏格拉底的谋略，温和地抛出问题——一个答案为“是”的问题。

「原则 5：让对方点头称“是”」

对待抱怨的安全方式

不是需要一个专断的家长，而是需要一个能够分担成长困惑的知心朋友，孩子不希望自己的倾诉淹没在喋喋不休之中

若想树敌，就胜于你的朋友；若想交友，请让朋友胜于你。

如果朋友胜过我们，他们会觉得自己很重要；如果我们胜过他们，他们中的一部分人会对此感到自卑，甚至心生妒忌。

在谈话中开始注意多倾听，少开口

「原则 6：让对方主导谈话」

如何取得合作

较之别人灌输的想法，人们更相信自己得出的结论

没有人喜欢强买强卖，也没有人愿意被迫完成任务，我们更喜欢自己做决定的感觉，喜欢被问及我们的心愿、我们的需求、我们的想法

主动询问对方的需求，不推销有时候就是最好的推销

从利益无关的人口中说出的话更有影响力

「原则 7：循循善诱，让对方自行得出结论」

创造奇迹的妙方

万事皆有因，任何想法和行为背后都有其缘由，一旦找出动机，对方的脾气秉性就尽在掌握之中。

同理心是为人处世的制胜之道

设身处地地站在对方的角度思考问题，站在对方的角度问问你自己：“对方为什么要这样做？”

若想让交流变得顺畅，请像重视自己的感受一样重视对方，在开口之前先斟酌一下，如果你是对方，你愿不愿意听这些话

以请求代替命令

面谈之前先想清楚我要说什么，对方感兴趣的是什么，动机，会如何回答，而不是贸然开始一段谈话

「原则 8：抛开成见，将心比心」

体谅他人

“我一点都不怪你这样想。如果我是你，我也会有完全相同的感受。”

你之所以成为你，并不完全是由你自己主观决定的

以友善作为对侮辱的回答，博得对方的好感比直接骂回去更有意思

游说对方接受你的意见的时候可以抛出不听从建议可能导致的更坏的结果

无论这些不幸是现实还是假想，“自怜“都普遍存在于人类行为之中

「原则 9 体谅他人的想法和愿望」

没人会拒绝这样的请求

周围的每个人都自视甚高，认为自己品行高尚、慷慨无私

人们知道自己真正的动机，但是每个人的内心都会把自己高尚化，因而也需要一个听起来更高尚的动机

“相信您是个言而有信的君子，不会轻易违约。无论如何，如何做人的决定权在于我们自己。”

把“我不喜欢那张照片，请把它撤换掉？” 变成 “我母亲不喜欢那张照片，请您把它撤换掉。”

把自己的请求变成一个有理有据的事情

哪怕是存心欺骗的人，一旦知道你认为他真诚正直，他们也不想辜负你的信任。

「原则 10：激发对方内心深处的高尚情操」

电影电视都是这样做的

将你的想法用一种具体的举动表示出来，这种方法可以从视听上入手，放大人的感官

「原则 11：戏剧化你的想法」

任何方法都不奏效的时候，请使用杀手锏

竞争产生效率（竞争指产生超越他人的渴望）

但凡对方有一点好胜心，这个方法绝对有效

「原则 12：激将法」

总结

原则1 赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论

原则2 尊重他人的观点，绝不要说“你错了”

原则3 如果你错了，请坚决果断地承认错误

原则4 沟通始于友善

原则5 让对方点头称“是”

原则6 让对方主导谈话

原则7 循循善诱，让对方自行得出结论

原则8 抛开成见，将心比心

原则9 体谅他人的想法和愿望

原则10 激发对方内心深处的高尚情操

原则11 戏剧化你的想法

原则12 激将法

如何改变他人，成为领导者

挑错的时候，请用这种方式

在说出令人不快的事情之前先给对方一些肯定，就更容易让对方接受。

比如先肯定对方的工作，鼓励对方，再提出改进意见

「原则 1：欲抑先扬」

怎样批评不会触犯众怒

不要用“但是”，用“而且”代替“但是”

纠正他人错误最有效的方式是——

「原则 2：间接地引起对方的注意」

先承认自己的错误

假如别人在批评你之前先承认自己也有诸多缺点，批评的话语就没有那么刺耳了

「原则 3：批评对方之前，先谈谈你自己的过错」

没有人喜欢听命于人

“你可能想把这一点考虑进去”或是“你觉得这样做能奏效吗”

“如果这样说或许更好一些”

给人们独立尝试的机会，让他们放手去做，从错误中汲取经验

即使出发点是好的，颐指气使的命令也会令人怀恨在心

将命令改为问句不仅听起来更悦耳，还能够激发创造力。如果对方参与了决策过程，他就更乐于付诸实施

「原则 4：以引导代替命令」

给对方留足面子

在他人面前训斥会对他们自尊心造成的伤害，而这些伤害原本只需要几分钟的思考或是几句贴心的话语就能够轻易化解

我没有权利做出任何让对方感到自卑的言行。我怎么看他并不重要，重要的是他如何看自己，伤害别人的自尊是一种罪过

「原则 5：给对方留足面子」

如何激励他人走向成功

哪怕他人只取得了一点微不足道的进步，也请真诚地表达你的赞赏，这些话语会成为他们前进的动力

赞许就是其中一种你未尽其用的强大能力，你的赞许能够让他人发觉自身潜在的无限可能

「原则 6：夸奖他人每一点微小的进步，“由衷地赞许，不吝啬赞美之词”」

用美誉激励他人

在不了解对方是主观还是客观原因令人不满的时候不要妄下结论，把对方推向对立面，试着站在对方角度探究问题，暗示对方

“我们一起找到改进的方法”

如果你希望对方提高某方面的能力，就请装作他早已拥有这一品质，对方定会竭尽全力维护他在你心目中的形象

如果你身处低谷，就越要自信，你脑海中一定要有走出低谷的画面。其实生活中无论处在什么样的境地，我们都要始终相信自己，相信什么才会成为什么！相信自己是什么样的人，拥有什么样的能力，我们就会努力朝这个方向发展，这既是前进的动力，也是一个非常积极的心理暗示

「原则 7：用美誉激励他人，他就会努力不辜负你的期望」·

鼓励对方勇于改变

如果你对孩子、爱人或是员工说他在某件事上笨手笨脚、没有天赋、毫无可取之处，你会毁了他们进步的动力；

如果你采用相反的方式，充分鼓励他，指出这件事对他来说易如反掌，告诉他你充分相信他的能力或者说他一定有潜能做成这件事，那么他一定会为此竭尽全力

「原则 8：鼓励对方勇于改变，让改正错误听起来轻而易」

让对方乐于为你做事

得人心的奖惩措施，让其他人心甘情愿做事

管理需要在不同的层面去做分析和对应方案的

如果想改变对方的态度或行为，有以下建议：

  1. 实事求是，做不到的事情请不要承诺。忘记自己的私利，关注对方的利益；

  2. 目的明确，清楚知道你希望对方做什么；

  3. 有同理心，扪心自问什么是对方真正的需求；

  4. 换位思考，想一想对方帮你做事能得到哪些好处；

  5. 利益交换，找到上述好处与对方需求的结合点；

  6. 表明态度，提出请求的时候，向对方说明他如何能从中受益

「原则 9：让对方乐于为你做事」

总结

原则1 欲抑先扬

原则2 间接地引起对方的注意

原则3 批评对方之前，先谈谈你自己的过错

原则4 以引导代替命令

原则5 给对方留足面子

原则6 夸奖他人每一点微小的进步，“由衷地赞许，不吝啬赞美之词”

原则7 用美誉激励他人，他就会努力不辜负你的期望

原则8 鼓励对方勇于改变，让改正错误听起来轻而易举

原则9 让对方乐于为你做事

但请记住，在任何情况下改变别人都是一件极度困难的事情，需要考虑实际情况，是改变他人更有价值还是改变自己更直接，当然大部分人是不愿意改变自己的，改变的是他人明确的好的方面另做考虑

创造奇迹的信

人类思想史上的每一次进步，都来自那些怀疑者、质问者、挑战者，以及不轻信的大众

寻找对方最擅长的领域，并请求对方的帮助，认真倾听对方，给他以尊重，成就感

人们视欣赏和认同如瑰宝，弃虚伪与逢迎如尘灰

本书所述的原则只有发自内心才会行之有效